如果您在購物過程中遇到問題，可以先參考以下常見問題。
若仍無法解決，歡迎聯絡客服，我們會盡快協助處理。
【ROCOCO SEAFOOD常見問題FAQ】
會員帳戶與會員福利
訂單與購物
付款方式
配送與隱私
退換貨與售後
商品使用與保養
會員帳戶與會員福利
如何加入 ROCOCO SEAFOOD 會員？
加入會員非常簡單：
- 點擊「登入會員」
- 選擇「註冊會員」
- 使用 Email 或 LINE 註冊帳號
您也可以在 購物結帳時填寫資料自動建立會員帳戶。
完成註冊後即可開始享有會員優惠與購物回饋。
加入會員需要付費嗎？
不用。
在 ROCOCO SEAFOOD 洛可可海產店註冊會員完全免費，只需完成基本資料與信箱驗證即可開始使用會員功能。
註冊會員有哪些福利？
加入會員後可以享有多項專屬福利，例如：
- 註冊 9 折優惠券
- 會員專屬優惠活動
- 會員點數回饋
- 情趣用品與 BDSM 道具折扣
- 會員回饋金活動
- 生日禮券
- 更快速的購物與訂單管理
會員點數是什麼？
會員點數是購物後回饋給會員的點數，可在下次購物時折抵訂單金額。
- 每消費 NT$1 可累積 5 點
- 點數折抵100 點 = NT$1
- 無折抵上限
- 會員點數只保留一年
忘記會員密碼怎麼辦？
如果忘記密碼，可以在登入頁面點擊 「忘記密碼」，並輸入註冊 Email。
系統會寄送密碼重設信件，依照信件指示即可重新設定密碼。
如何修改會員資料？
登入會員後前往：我的帳戶 → 個人資訊
即可修改：
- 密碼
- 姓名
- 電話
- 收件地址
詳細會員說明請查看會員福利專區
訂單與購物
情趣用品購物流程是什麼？
購物流程如下：
瀏覽商品 → 加入購物車 → 前往結帳→ 選擇配送與付款方式 → 訂單成立 → 商品出貨
完成訂單後，系統會寄送訂單通知信。
如何查詢訂單狀態？
登入會員後前往：我的帳戶 → 訂單
即可查看訂單狀態與購買紀錄。
如何確認訂單是否成立？
當您成功下單後，系統會寄送訂單成立通知信至您的Email。
信件內包含：
- 訂單明細
- 訂單編號
- 訂單查詢連結
下單後可以修改或取消訂單嗎？
若訂單仍為
- 處理中狀態：建議重新下單正確商品，並聯絡客服取消原訂單。
- 訂單已出貨，則無法修改或取消。
多次未取貨會怎樣？
若多次發生 超商未取貨情況，系統可能會限制訂單功能。
建議確認取貨時間再下單，以避免影響未來購物權益。
付款方式
ROCOCO SEAFOOD有哪些付款方式？
目前提供多種安全付款方式：
- 信用卡付款（SSL安全加密）
- ATM 轉帳 / 網路ATM
- 超商代碼 / 條碼繳款
- LINE Pay
- PayPal
所有付款流程皆採用安全加密機制。
優惠券或優惠碼要在哪裡輸入？
在結帳頁面會看到「優惠碼 / 促銷代碼」欄位。
輸入後系統會自動套用折扣。
※ 每筆訂單僅可使用一組優惠碼。
為什麼優惠券或購物金無法使用？
可能原因包括：
- 商品不適用優惠活動
- 已使用其他折扣
- 未登入會員
- 優惠碼已過期
建議確認活動使用條件。
配送與隱私
情趣用品多久會送達？
配送時間依配送方式不同：
- 宅配：約 2–3 天
- 超商取貨：約 2–5 天
- 國際配送：約 3–12 天
實際時間可能因物流狀況略有不同。
有哪些配送方式？
目前提供以下配送方式：
- 宅配配送
- 超商取貨
- 國際配送
情趣用品包裹會被看出來嗎？
不會。ROCOCO SEAFOOD 洛可可海產店非常重視顧客隱私，所有訂單皆採用：
- 隱私包裝
- 外箱無情趣用品相關字樣
- 不顯示商品名稱
請放心購買。
海外可以配送嗎？
目前提供國際配送至：
- 香港
- 英國
- 美國
若有其他地區需求，可以聯絡客服確認。
退換貨與售後
情趣用品可以退貨或換貨嗎？
情趣用品屬於個人衛生用品。除商品瑕疵外，商品拆封後恕無法退換貨。
詳細規範請查看：退換貨與退款政策
商品使用與保養
情趣用品要如何清潔？
建議每次使用後立即清潔。
基本清潔方式：
- 使用溫水與中性清潔劑
- 使用情趣用品專用清潔液
- 清洗後完全乾燥再收納
- 避免使用刺激性清潔劑或高溫吹風機。
想要更乾淨的玩具可以看這篇【清潔情趣用品完整指南】
第一次購買情趣用品不知道怎麼選？
如果是第一次購買，可以參考：情趣用品推薦排行榜
我們整理了熱門商品與實測推薦，幫助你快速找到適合的產品。