退換貨與退款須知
感謝您於 ROCOCO SEAFOOD 洛可可海產店 購物。為保障所有顧客的衛生與權益，請於購買前詳閱以下退換貨與退款政策。
查看我們的運送與付款須知
商品鑑賞期說明
依據台灣《消費者保護法》規定，消費者享有 7 天鑑賞期（含例假日）。
然而情趣用品屬於個人衛生用品，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，屬於不適用7天鑑賞期之商品類型。
因此，商品一經拆封（包含產品包裝或封膜）。基於衛生考量 恕不接受退貨或換。除非商品本身存在瑕疵或出貨錯誤。
可接受退換貨情況
若您收到商品時發現以下情況，請於 7 日內聯絡客服：
- 商品存在製造瑕疵
- 收到錯誤商品
- 商品於運送過程嚴重損壞
經確認後，我們將協助您進行退換貨處理。
無法受理退貨的情況
以下情況恕無法接受退貨或退款：
- 商品已拆封或使用
- 因人為因素造成商品損壞，例如：
污損、磨損、刮傷、故障 - 超過7天鑑賞期期限
- 退回商品配件、包裝或內容物不完整
- 非功能性瑕疵（如色差、輕微刮痕）
- 惡意或大量退貨紀錄。
提醒您：7 天鑑賞期僅供檢視商品是否符合需求，並非商品試用期。
退換貨申請流程
如需申請退換貨，請於收到商品7天內聯絡我們，並提供以下資訊：
- 訂購人姓名
- 完整訂單編號
- 訂購手機號碼
- 退貨原因
- 照片
客服確認後，將協助您完成後續退貨流程。
退款說明
當我們收到退回商品並確認狀況無誤後，將為您辦理退款。
退款方式：
- 信用卡訂單可原路退刷，退款將透過金流系統處理
實際入帳時間依銀行作業而定，通常需要 10–21 個工作日。 - 匯款至您指定帳戶
帳戶錯誤導致退款失敗兩次以上，將轉為購物金處理。
衛生安全聲明
為保障每位顧客的衛生安全，所有情趣用品與BDSM道具皆採嚴格封裝與隱密配送，敬請理解相關退換貨限制。
客服聯絡
若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎聯絡ROCOCO SEAFOOD 洛可可海產店客服，我們將協助您解決問題。
補充說明
- 商品未停售不得更換其他商品
- 如檢測無瑕疵或人為損壞，運費須由買家負擔
- 保固為換新服務，不接受退貨
- 本網站保有最終解釋與決定權